TY  - GEN
U1  - Sonstiges
A1  - Kornfeld, Christian
T1  - Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel eines Softwareentwicklungsunternehmens
N2  - Ziel der Diplomarbeit ist es, eine Kundenzufriedenheitsmessung durchzuführen und die daraus gewonnenen Daten zu analysieren, um Probleme und möglichen Handlungsbedarf zu erkennen. Dazu wird anhand von Theorien und Konzepten die Entstehung von Kundenzufriedenheit erläutert und verschiedene Methoden zur Messung angeführt und diskutiert. In weiterer Folge wird – den Anforderungen des zu untersuchenden Unternehmens entsprechend – ein geeignetes Verfahren konzipiert und angewendet. Zum Schluss erfolgt die Erstellung eines Maßnahmenplans, um eine Steigerung der Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.
KW  - Verbraucherzufriedenheit
KW  - Kundenanalyse
Y1  - 2010
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-29118
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-29118
ER  -