TY  - GEN
U1  - Sonstiges
A1  - Sekotill, Peter Albin
T1  - Vergleichende Darstellung von Qualitätsmanagementsystemen unter der besonderen Berücksichtigung der KundInnenperspektive und Empfehlung für die Holding Graz Linien
N2  - Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Analyse und vergleichenden Darstellung von Qualitätsmanagementsystemen. Unter besonderer Berücksichtigung der KundInnenperspektive und der Ansätze der ISO 9001:2008, des EFQM-Modells und der DIN EN 13816 wird der Status eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) bei der Holding Graz Linien erhoben. In weiterer Folge kann diese Arbeit dazu herangezogen werden, den Aufbau und die Umsetzung von Qualitätsmanagementstrukturen (QM-Strukturen) bei den Graz Linien bzw. bei der Holding Graz zu unterstützen. Durch die Bestrebung von Seiten des Unternehmens QM -Strukturen ganzheitlich umzusetzen, ist die Idee zur vorliegenden Arbeit entstanden. Die Holding Graz Linien sind ein Teil der Holding Graz Konzernstruktur. Auch wenn es teilweise zu Überschneidungen mit dem Gesamtkonzern kommt, stehen die Graz Linien im Mittelpunkt dieser Diplomarbeit.
KW  - Qualitätsmanagement
KW  - Verbraucherzufriedenheit
Y1  - 2012
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-31790
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-31790
ER  -