TY - GEN U1 - Sonstiges A1 - Neuhold, Mario T1 - Entwicklung und Implementierung einer Customer Management Scorecard (CMS) als strategisches Steuerungsinstrument am Beispiel LOGICDATA GmbH N2 - Ziel dieser Arbeit ist es, ein strategisches Instrument zu konzipieren, welches im Stande ist aus Kundensicht die Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens zu betrachten und zu bewerten. Aufgrund von mehr und mehr gleichwertigen Produkten am Markt wird eine Differenzierung zu Mitbewerbern immer schwieriger. Aus diesem Grund verlangt es einer grundsätzlichen Neubetrachtung und Intensivierung des Kundenbeziehungsmanagements. Resultierend aus dieser Situation werden zunächst verschiedenartige theoretische Grundelemente erläutert und danach zu einem in der Praxis anzuwendenden Paket zusammengeführt. Abschließend erfolgt eine Schlussbetrachtung der möglichen Potentiale und Risiken. HINWEIS: Sperrvermerk gelöscht KW - Kundenmanagement Y1 - 2012 U6 - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-43283 UN - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-43283 ER -