@misc{Ostermann2014,
  author    = {Mark Ostermann},
  title     = {CRM : Customer Relationship Management von der Theorie bis hin zur Einf{\"u}hrung am Beispiel eines {\"o}sterreichischen mittelst{\"a}ndischen Maschinenbauunternehmens},
  institution = {04 Wirtschaftswissenschaften},
  year        = {2014},
}