@mastersthesis{Spegel2014,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Spegel, Melanie},
  title     = {Customer Relationship Management : Chancen und Risiken von Kundenbin-dungsmaßnahmen in der Automobilindustrie am Beispiel BMW},
  institution = {06 Medien},
  school    = {Hochschule Mittweida},
  year      = {2014},
  abstract  = {Im Zuge der Globalisierung und sich stetig ver{\"a}ndernde wirtschaftliche sowie gesellschaftliche Rahmenbedingungen sehen sich Produkte und Dienstleistungen einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt. Um sich von konkurrierenden Unternehmen abzuheben und erfolgreich im Markt bestehen zu k{\"o}nnen, ist der Aufbau einer starken Kundenbindung notwendig. Vorliegende Arbeit stellt das Konzept des CRM-Systems vor und geht insbe-sondere auf die Spezifika der Kundenbindung ein. Dabei werden die unter-schiedlichen Kundenbindungsinstrumente beleuchtet und Maßnahmen zur Kundenbindung bei BMW dargelegt. Anhand eines Experteninterviews mit dem Leiter der Abteilung CRM der BMW Niederlassung M{\"u}nchen sollen abschließend Chancen und Risiken von Kundenbindungsmaßnahmen aufgezeigt werden.},
  subject      = {Kundenmanagement},
  language  = {de}
}