TY  - THES
U1  - Master Thesis
A1  - Scheer, Johanna
T1  - „Reflektieren kann jeder!“ - Entwicklung einer 'Do it Yourself' Reflexionsmethodik : Anwendung ausgewählter Reflexionsmethoden aus der Sozialen Arbeit zur Steigerung der Identifikation und Motivation von Mitarbeitern der kommerziellen Telefondienstleistung
N2  - „Telefonieren kann jeder“ - Unter diesem Motto wurden im Jahr 2007 in Deutschland an einem Tag ca. 20 Millionen Anrufe von sogenannten Callcenteragenten angenommen, bearbeitet, weitergeleitet und lösungsorientiert abgeschlossen. Hinter dieser Berufsbezeichnung verbirgt sich die Tätigkeit eines Kundenberaters der passiv (Inbound) oder aktiv (Outbound) die Anliegen und Probleme der Konsumenten bearbeitet. Das Ziel ist möglichst viele Anrufer in kürzester Zeit zufriedenzustellen. Jeder Callcenteragent muss perfekt in seinem Projekt geschult sein, Grundlagen der Gesprächsführung beherrschen, Probleme erkennen und möglichst zeitnah lösungsorientiert bearbeiten. ...
KW  - Callcenter
KW  - Personalpolitik
KW  - Arbeitsmotivation
Y2  - 2015
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-64676
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-64676
ER  -