@phdthesis{Ernst,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Katharina Ernst},
  title     = {Kategorisierung von Wohnungsmerkmalen in Bezug auf Mieteranforderungen},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-70195},
  abstract  = {Viele Dienstleistungsbranchen sind in der heutigen Gesellschaft durch zunehmenden Wettbewerb gepr{\"a}gt. Gerade deswegen stellt die Thematik der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung eine zunehmende Rolle dar. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand des Kano-Zufriedenheitsmodells, herauszufinden, welche Anforderungen die Mieter an bestimmte Wohnungsmerkmale haben. Es erfolgt eine Einteilung in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen. Diese Kategorisierung soll schlussfolgernd dazu f{\"u}hren, dass Eigent{\"u}mer bzw. Vermieter eine Vorstellung davon haben, wie sich das Vorhandensein bestimmter Wohnungsmerkmale auf die Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Mieter auswirken. Mit diesem Wissen k{\"o}nnen Mieterbindungen gest{\"a}rkt und hohe Fluktuationsraten vermieden werden.},
  language  = {de}
}