@phdthesis{Roos2014,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Eva Roos},
  title     = {Krisenkommunikation : Analyse der Erfolgsfaktoren im Umgang mit Produktkrisen anhand ausgew{\"a}hlter Fallbeispiele},
  year      = {2014},
  abstract  = {In vorliegender Masterarbeit werden Produktkrisen im Bereich der Sachg{\"u}ter behandelt und deren Auswirkungen auf das Makroumfeld dabei ber{\"u}cksichtigt. Anhand von Fallbeispielen aus diversen Produktkategorien werden die Besonderheiten, Parallelen sowie Unterschiede der R{\"u}ckrufaktionen herausgearbeitet, Gr{\"u}nde f{\"u}r den Anstieg, den Erfolg bzw. Misserfolg des Verlaufes untersucht und Erkl{\"a}rungstheorien f{\"u}r Unterschiede der Wahrnehmung von Produktkrisen erl{\"a}utert und entwickelt. Besonders die Bedeutung der Kommunikation in Krisen wird dabei im Mittelpunkt der Arbeit stehen.},
  language  = {de}
}