@phdthesis{Gebhardt,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Eva Gebhardt},
  title     = {Kundenmanagement im Gesundheitswesen : ein {\"U}berblick {\"u}ber relevante Ans{\"a}tze zum Management von Kundenbeziehungen in einer Krankenversicherung},
  abstract  = {In der Unternehmenswelt nimmt der Kunde einen immer h{\"o}heren Stellenwert ein und bestimmt den Erfolg eines Unternehmens ma{\"s}geblich mit. Gerade in Zeiten, in denen sich Produktqualit{\"a}t und Preis fortw{\"a}hrend {\"a}hnlicher werden ist eine gut durchdachte Kundenorientierung von entscheidender Bedeutung. Ausgehend von der zunehmenden Wettbewerbsorientierung im Gesundheitswesen und dem stetigen Wandel der Rahmenbedingungen ver{\"a}ndern sich nicht nur die Bed{\"u}rfnisse der Kunden, sondern auch das Marketing von einer leistungs- und produktorientierten zu einer beziehungsorientierten Sichtweise. Ziel des Kundenmanagement ist eine ganzheitliche und strategische Ausrichtung der Leistungen und Angebote an den Bed{\"u}rfnissen der Kunden, sowie eine Stabilisierung gef{\"a}hrdeter Kundenbeziehungen und die Erh{\"o}hung der Kundenbindung. Dabei geht es darum, wie Unternehmen dauerhaft Treue und Zufriedenheit von neuen und bereits bestehenden Kunden im Unternehmen erzielen k{\"o}nnen. Im Rahmen des Kundenmanagements einer Krankenversicherung spielt jedoch auch das R{\"u}ckgewinnungsmanagement eine wichtige Rolle. Gerade in der heutigen Gesellschaft, in der ein Wechsel in eine andere Kasse schnell, als auch zunehmend leichter m{\"o}glich wird. Um ein Abwanderungsrisiko zu verhindern und langfristig profitable Kunden zu generieren, sollten daher vor allem die Bereiche Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenr{\"u}ckgewinnung genauer betrachtet und ausgebaut werden. Eine wichtige Rolle im Bereich des Kundenmanagements einer Krankenversicherung spielt des Weiteren auch die Mitarbeiterzufriedenheit. Denn nur wenn Mitarbeiter zufrieden sind, k{\"o}nnen sie sich dementsprechend engagieren und Ver{\"a}nderungsprozesse aktiv unterst{\"u}tzen. Folglich l{\"a}sst sich sagen, dass Kundenmanagement zu einem immer wichtiger werdenden Bestandteil der Unternehmenskultur geworden ist und auch in Zukunft f{\"u}r den Erfolg und das Bestehen eines Unternehmens eine entscheidende Determinante darstellt.},
  language  = {de}
}