@phdthesis{Guenther,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Ann-Kathrin G{\"u}nther},
  title     = {Ausarbeitung von Empfehlungen f{\"u}r einen professionellen Umgang mit negativem Word-of-Mouth im sozialen Netzwerk Facebook basierend auf der Analyse der Negativ-Effekte auf das Unternehmensimage unter Einbezug ausgew{\"a}hlter Beispiele.},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-71342},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit befasst sich mit negativem Word-of-Mouth im sozialen Netzwerk Facebook und dessen negativen Auswirkungen auf das Image eines Unternehmens, welches Facebook als Marketinginstrument nutzt. Positive Effekte sind in der Wissenschaft zahlreich analysiert, doch stellt sich die Frage, wie Unternehmen professionell auf negatives Word-of-Mouth reagieren sollten, um negative Effekte zu vermeiden und das Unternehmensimage zu sch{\"u}tzen.},
  language  = {de}
}