@phdthesis{Deubert,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Vanessa Deubert},
  title     = {Die Bedeutung des Internets im Bereich \"Beschwerdemanagement\" am Beispiel der Veranstaltungsbranche},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-71496},
  abstract  = {Die Intension der Thesis ist es, zu erarbeiten welche Bedeutung das Internet auf das Beschwerdemanagement von Unternehmen aus der Veranstaltungsbranche hat. Zun{\"a}chst wird dabei herausgearbeitet welche Bedeutung die vermehrte Nutzung des Internets generell f{\"u}r das Beschwerdemanagement hat. Anschlie{\"s}end soll in einem weiteren Schritt im Rahmen einer empirischen Untersuchung festgestellt werden, wie Unternehmen aus dem Veranstaltungsbereich mit der Thematik umgehen. Die Ausarbeitung zeigt, dass sich die befragten Unternehmen {\"u}ber die Chancen von Web 2.0-Technologien im Beschwerdemanagement durchaus bewusst sind und diese auch zu Nutzen wissen.},
  language  = {de}
}