@phdthesis{Todt,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Jasmin Todt},
  title     = {Lufthansa – Auf dem Weg zum 5.Stern : L{\"o}sungsans{\"a}tze zur Steigerung der Servicequalit{\"a}t in einem Dienstleistungsunternehmen},
  abstract  = {Die folgende Studienabschlussarbeit handelt von den Bem{\"u}hungen, die die Deutsche Lufthansa AG t{\"a}tig, um den 5. Stern im Rating von Skytrax zu erreichen. Dieses Rating unterzieht die gesamte Servicekette einer genauen Untersuchung. Die dabei ermittelten Defizite werden den Unternehmen in einem Bericht mitgeteilt. Anhand dieser Daten hat die Deutsche Lufthansa AG Ma{\"s}nahmen entwickelt, die in einem erneuten Rating den erhofften 5. Stern f{\"u}r das Unternehmen bedeuten. Zun{\"a}chst einmal wird auf das Rating und die L{\"o}sungsvorschl{\"a}ge eingegangen. Darauffolgend werden die Investitionen sowie die neuen Schulungen f{\"u}r das Kabinenpersonal vorgestellt. Im Anschluss wird der Weg zur neuen Servicephilosophie aufgezeigt sowie die Erfolgsmessung der Ma{\"s}nahmen pr{\"a}sentiert.},
  language  = {de}
}