@phdthesis{Leyh,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Adriana Leyh},
  title     = {Vergleichende Analyse zweier Krisenmanagements in der Aviation Industrie : welche Lehren h{\"a}tte Malaysia Airlines nach dem mutma{\"s}lich verungl{\"u}ckten Flug MH370 aus der {\"O}ffentlichkeitsarbeit der Air France nach dem Absturz der AF447 ziehen k{\"o}nnen?},
  abstract  = {Der Konkurrenzkampf in der Aviation Industrie ist gro{\"s}. F{\"u}r Fluggesellschaften kann ein Imageschaden fatale Folgen bis hin zum Ausscheiden aus dem Markt bedeuten. Das Ziel dieser Arbeit ist, theoretische Grundlagen f{\"u}r das Krisenmanagement bzw. die Krisenkommunikation von Fluggesellschaften nach Flugzeugkatastrophen zu liefern. In der Fachliteratur wird ein solches Ereignis unzureichend er{\"o}rtert und oft nur beispielhaft angef{\"u}hrt. Die vorhandene Forschungsl{\"u}cke soll anhand der Sekund{\"a}rliteratur, der Auswertungen von Pressestatements, Pressekonferenzen und Medienberichterstattungen so gut wie m{\"o}glich geschlossen werden. Diese Arbeit analysiert vergleichend anhand der zwei Fallstudien von Air France und Malaysia Airlines, wie effizient das Krisenmanagement bzw. die Krisenkommunikation nach den Flugzeugabst{\"u}rzen AF447 und MH370 handelte und welche Lehren Malaysia Airlines aus der {\"O}ffentlichkeitsarbeit von Air France h{\"a}tte ziehen k{\"o}nnen. Es werden die Unterschiede und Gemeinsamkeiten des Krisenmanagements der beiden Airlines in den Phasen der Krisenvorsorge, Krisenbew{\"a}ltigung und Krisennachbereitung untersucht. Durch die Beachtung der daraus resultierenden acht Lehren wird der Vertrauensverlust der Stakeholder zum Nutzen der Fluggesellschaften im Krisenfall verringert.},
  language  = {de}
}