@phdthesis{Schnieders,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Corinna Schnieders},
  title     = {Analyse des Online Reputation Managements anhand ausgew{\"a}hlter Unternehmen},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-80416},
  abstract  = {Die vorliegende Bachelorarbeit besch{\"a}ftigt sich mit dem Thema des Online Reputation Managements. Ziel ist es, zu analysieren, inwiefern sich die Arbeit eines Online Reputation Managers auf das Unternehmen RIU Hotels \& Resorts und auf die Gastkommentare der Riu Hotels auf HolidayCheck auswirkt. Die Arbeit beginnt mit der Definition des Online Reputation Managements und legt dar, wieso es f{\"u}r Unternehmen so relevant ist, einen Manager einzustellen. Daraufhin werden die Unernehmen RIU Hotels \& Resorts und HolidayCheck vorgestellt sowie das Unternehmen ReviewPro erkl{\"a}rt. Mit Hilfe von Experteninterviews wird dargelegt, wie eine Antwort auszusehen hat und wo die Risiken bei der Beantwortung der Kommentare liegen. Das Ergebnis zeigt, dass durch die Abeit des Managers M{\"a}ngel in den Hotels schnell erkannt werden und behoben werden k{\"o}nnen. Dies spiegelt sich in einer besseren Weiterempfehlungsrate auf HolidayCheck wieder. Es konnte nicht erkannt werden, dass die Anzahl der Kommentare gestiegen ist.},
  language  = {de}
}