@phdthesis{Kratky2015,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Peter Kratky},
  title     = {Anwendung von Prozessmanagement und dessen Werkzeuge bei der Vienna Airport Technik GmbH},
  year      = {2015},
  abstract  = {Diese Arbeit befasst sich mit Prozessmanagement, im Speziellen mit den Anwendungen bei Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Instandhaltung. Die erarbeiteten Grundlagen werden am praktischen Beispiel der Vienna Airport Technik GmbH angewandt. Den Begriff Prozessmanagement gibt es seit langem, und er wird auch in unterschiedlichen Auspr{\"a}gungen in produzierenden und dienstleistungserbringenden Unternehmen angewandt. Die Instandhaltung ist im Bereich der Dienstleistungsindustrie ein spezielles Teilgebiet, welches an Bedeutung gewinnt. Die Vienna Airport Technik GmbH (VAT) erbringt technische Dienstleistungen an technischen Anlagen von Geb{\"a}uden, Fahrzeugen, Equipments u. dgl. f{\"u}r die Flughafen Wien AG und Drittkunden. Sie ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der Flughafen Wien AG und existiert als solches seit dem 01.01.2015 und ist aus dem Servicebereich Technische Dienstleistungen sowie der Vienna Airport Infrastruktur Maintenance GmbH hervorgegangen. Durch steigendes Kostenbewusstsein in der Flughafen Wien AG treten die Kosten und somit die Prozesse der Lieferanten, zu welchen die VAT geh{\"o}rt, in den Fokus. In der Flughafen Wien AG wird Prozessmanagement betrieben, jedoch mit Fokus auf das interne Kontrollsystem und dessen Anspr{\"u}che aus den Wirtschaftspr{\"u}fungen. Basierend auf dem bereits entwickelten, aber noch nicht umgesetzten Qualit{\"a}tsmanagement, sollen Prozesse erarbeitet und diese mittels ausgew{\"a}hlter Werkzeuge evaluiert werden.},
  language  = {de}
}