@phdthesis{Kleber,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Julian Kleber},
  title     = {Das Customer Relationship Management im Zeitalter des digitalen Dialogmarketings : Erfolgsfaktoren und Implikationen f{\"u}r Unternehmen},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-81872},
  abstract  = {Die Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit den Auswirkungen der voranschreitenden Digitalisierung auf das Kundenbindungsmanagement. Dabei werden Ver{\"a}nderungen bei der Gewinnung potentieller Kunden und bei der Bindung von Bestandskunden betrachtet sowie technische Innovationen vorgestellt. Letztlich werden Erfolgsfaktoren f{\"u}r Unternehmen beschrieben, die f{\"u}r ein erfolgreiches CRM im Zeitalter der Digitalisierung von Bedeutung sind.},
  language  = {de}
}