@phdthesis{Leight,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Daphne Luisa Leight},
  title     = {Die Rolle der Kundenzufriedenheit bei Sportevents, dargestellt am Beispiel des Biathlon-Weltcups in Ruhpolding},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit den theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der damit in Verbindung stehenden Kundenbindung. Darauf aufbauend sollen diese theoretischen Grundlagen mit der Praxis im Bereich der Wintersportevents verglichen werden. Dazu wird als Beispiel der Biathlon-Weltcup in Ruhpolding genutzt. Im Fokus steht dabei die Frage, wie gro{\"s} die Rolle der Kundenzufriedenheit im Bereich der Wintersportevents ist und welche Unterschiede es zwischen Theorie und Praxis gibt. Desweiteren soll {\"u}berpr{\"u}ft werden, ob ein Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung besteht. Die Fragestellungen werden zun{\"a}chst anhand der aktuellen Fachliteratur und anschlie{\"s}end durch die Auswertung von Experteninterviews diskutiert. Im Ergebnis wird deutlich, dass viele Theorien zum Thema Kundenzufriedenheit aufgestellt und zahlreiche unterschiedliche Arten zur Messung der gleichen entwickelt wurden. Die Organisatoren des Biathlon-Weltcups in Ruhpolding nutzen diese Methoden in ihrer Praxis allerding wenig bis gar nicht, obwohl Kundenzufriedenheit ein zentraler Faktor f{\"u}r die Organisation dieses Gro{\"s}events darstellt. Hier wird eher auf Erfahrungswerte und Emotionen gesetzt. Die M{\"o}glichkeit zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen gegen{\"u}ber konkurrierenden Standorten bei Umsetzung der theoretischen Grundlagen wird noch nicht genutzt.},
  language  = {de}
}