@phdthesis{Nolte,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Hannah Ve Nolte},
  title     = {Vertrauen in Marken durch Soziale Medien},
  abstract  = {Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema „Vertrauen in Marken durch Soziale Medien“. In der Beziehung zwischen Marke und Konsument wird Vertrauen sowohl in der klassischen Unternehmens - als auch in der Social-Media-Kommunikation als grundlegender Bestandteil angesehen. Jedoch hat das Misstrauen der Konsumenten in klassische Kommunikationsma{\"s}nahmen zugenommen. Aus diesem Grund wird in dieser Arbeit untersucht, inwiefern Unternehmen Soziale Medien f{\"u}r die Vertrauensbildung in Marken nutzen k{\"o}nnen. Die mithilfe von Fachliteratur und einer Befragung ermittelten Ergebnisse stellen verschiedene vertrauensbildende Faktoren heraus. Demnach sind einerseits unternehmensbezogene Faktoren wie Unterhaltung, Authentizit{\"a}t sowie Interaktion und Dialog relevant. Andererseits f{\"o}rdern konsumentenbezogene Faktoren wie eWOM, Meinungsf{\"u}hrer und Markengemeinschaften das Vertrauen und bilden schlie{\"s}lich die Grundlage f{\"u}r eine loyale Konsument-Marke-Beziehung. Zudem wird die wichtige Rolle der beiden Konzepte Image und Reputation im Hinblick auf die Vertrauensbildung verdeutlicht.},
  language  = {de}
}