@phdthesis{Hoesel,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Enrico H{\"o}sel},
  title     = {Social Media in der externen Unternehmenskommunikation : Einsatz und Handlungsempfehlungen f{\"u}r klein- und mittelst{\"a}ndische Unternehmen im B2C Bereich},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-88189},
  abstract  = {Viele klein- und mittelst{\"a}ndische Unternehmen (KMU)sind mit Social Media weder strategisch noch organisatorisch richtig aufgestellt und vorbereitet. So hinterl{\"a}sst Social-Media, trotz wenig Bedenken {\"u}ber das gro{\"s}e Potenzial, ratlose Gesichter und Unternehmen verabschieden sich von dieser Idee, ehe sie richtig angefangen haben. Damit keine Fehler passieren, muss die Kommunikation professionell gestaltet, das Personal zus{\"a}tzlich geschult und Guidelines geschaffen werden. Diese und andere Gr{\"u}nde hindern Unternehmen daran, sich in den Dialog mit Nutzern zu wagen. Aufgrund dessen wurde in der vorliegenden Arbeit untersucht, was Unternehmen tun k{\"o}nnen, um eine erfolgreiche Kommunikation mit Social Media zu gestalten. Dazu wurde die folgende Forschungsfrage gestellt: Welche Ma{\"s}nahmen sind notwendig,um erfolgreiche Kommunikation in der Kundenbeziehung mit Social Media zu gestalten? Diese Arbeit soll Einsatz und Handlungsempfehlungen f{\"u}r klein- und mittelst{\"a}ndische Unternehmen im B2C Bereich aufzeigen, welche zuk{\"u}nftig Social Media in der externen Unternehmenskommunikation einsetzen m{\"o}chten. Die Grundlage des methodischen Teils dieser Arbeit, bildet die Literaturrecherche. Unterst{\"u}tzend soll mittels Datenanalyse anhand eines Fallbeispiels aufgezeigt werden, welche Erfolge in der Praxis zu erreichen sind und welche Mittel dazu eingesetzt werden k{\"o}nnen. An einem Praxisbeispiel wird weiterhin erl{\"a}utert, wie der Dialog mit Kunden zu gestalten ist und welche Ma{\"s}nahmen notwendig sind,um Nutzer zielgruppengerecht zu erreichen.},
  language  = {de}
}