@phdthesis{Hufgard, type = {Bachelor Thesis}, author = {Klara Hufgard}, title = {Customer Experience : Bestandsaufnahme zu Einflussfaktoren des digitalen Wandels in der Automobilbranche in Deutschland}, abstract = {Die vorliegende empirische Arbeit befasst sich mit der Ver{\"a}nderung der Customer Experience in Zeiten des digitalen Wandels. Die Betrachtung erfolgt auf Basis der deutschen Automobilindustrie. Zu Beginn wird eine theoretische Einordnung aller wichtigen Begrifflichkeiten vorgenommen. Anschlie{\"s}end erfolgt eine detaillierte Erarbeitung des deutschen Automobilmarktes und dessen Entwicklungstendenzen. Abschlie{\"s}end werden die Einfl{\"u}sse technologischer Innovationen auf die Customer Experience innerhalb der Branche betrachtet.}, language = {de} }