TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Hufgard, Klara
T1  - Customer Experience : Bestandsaufnahme zu Einflussfaktoren des digitalen Wandels in der Automobilbranche in Deutschland
N2  - Die vorliegende empirische Arbeit befasst sich mit der Veränderung der Customer Experience in Zeiten des digitalen Wandels. Die Betrachtung erfolgt auf Basis der deutschen Automobilindustrie. Zu Beginn wird eine theoretische Einordnung aller wichtigen Begrifflichkeiten vorgenommen. Anschließend erfolgt eine detaillierte Erarbeitung des deutschen Automobilmarktes und dessen Entwicklungstendenzen. Abschließend werden die Einflüsse technologischer Innovationen auf die Customer Experience innerhalb der Branche betrachtet.
KW  - Kraftfahrzeugindustrie , Kundenorientierung , Einflussgröße
Y2  - 2017
ER  -