@phdthesis{Henning,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Juliane Laura Henning},
  title     = {Kundenbindungsmanagement im Tagungs- und Kongresstourismus},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit der Kundenbindung im Tagungs- und Kongresstourismus. Dazu werden die Begriffe Hotelmanagement und Hotelmarketing genauer erl{\"a}utert. Unter der Betrachtung und Auswertung von Fachliteratur wird daraufhin speziell auf die Kundenbindung in Hotels eingegangen und dessen Bedeutung in der heutigen Wettbewerbssituation bestimmt. Als erfolgsversprechende Instrumente zuk{\"u}nftiger Marketing- strategien in der Hotellerie werden insbesondere Kundenclubs genannt und beschrieben. Das Ziel der Arbeit ist es, ein langfristig erfolgreiches Modell f{\"u}r einen Kundenclub zu entwickeln, welches f{\"u}r das Konferenzhotel Lufthansa Seeheim anzuwenden ist. Grundlage hierf{\"u}r ist auch die Analyse und der Vergleich zweier bestehender Kundenclubs der Bran-che. Als Ergebnis der Arbeit wird ein Clubmodell beschrieben, welches sich durch seinen pers{\"o}nlichen Charakter in Bezug auf die Ansprache der Kunden und seine au{\"s}erordentliche Serviceorientiertheit auszeichnet. In Anbetracht der Arbeit wird deutlich, dass Kundenclubs besonders erfolgreich sein k{\"o}nnen, wenn sie die Anforderungen und W{\"u}nsche der Zielgruppe genau treffen und m{\"o}glichst individuell auf Kunden zugeschnitten sind. Die Handlungsempfehlungen der Arbeit fassen zuletzt die erforderlichen Kriterien zusammen, welche f{\"u}r die erfolgreiche Umsetzung eines Kundenclubs zu beachten sind.},
  language  = {de}
}