@phdthesis{Forster,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Angela Forster},
  title     = {Erfolgsfaktor Kundenbindungsprogramm in der Hotellerie am Fallbeispiel des Merger von Marriott und Starwood},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-91486},
  abstract  = {Kundenbindungsprogramme stellen ein Teilgebiet des Customer Relationship Managements dar. In der Hotellerie, insbesondere bei den f{\"u}hrenden Hotelketten sind sie unerl{\"a}sslich und tragen zur Kundengewinnung und Erhalt bei. Ein optimales Kundenbindungsprogramm in der Hotellerie, muss zum einen, den Gast emotional an das Hotel binden, und zum anderen ihm seinen Aufenthalt, sowie den Prozess der Buchung so angenehm wie m{\"o}glich gestalten. Ziel dieser Arbeit ist es die Komponenten eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms zu erforschen, mit Hilfe von Fachliteratur zu dem Themengebiet CRM und Kundenbindungsprogramme, sowie dem Fallbeispiel des Merger von Marriott und Starwood},
  language  = {de}
}