@phdthesis{Berlejung,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Constantin Berlejung},
  title     = {Pr{\"a}ventives Retourenmanagement im B2C E-Commerce : Gestaltung eines Ma{\"s}nahmenkatalogs zur Vermeidung und Verhinderung von Retouren f{\"u}r die Fashion Branche},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit stellt einen Ma{\"s}nahmenkatalog f{\"u}r die pr{\"a}ventive Senkung der Retourenquote im Modeinternethandel bereit. Dazu wurde aktuelle Literatur aus den Jahren 2014 bis 2017 zum Spezialthema Retourenvermeidung und Verhinderung inhaltlich analysiert. Darauf konnte die Warenpr{\"a}sentation als wichtigster Faktor auf die R{\"u}cksendewahrscheinlichkeit identifiziert werden. Dieser Faktor wurde durch die Analyse von Shop Webseiten von Internetmodeh{\"a}ndlern tiefergehend untersucht. Die in der Praxis angewandten und in der Literatur beschriebenen Ma{\"s}nahmen wurden zu einem Ma{\"s}nahmenkatalog mit insgesamt 46 Ma{\"s}nahmen zusammengefasst. Die Warenpr{\"a}sentationsma{\"s}nahmen bilden die wichtigste und gr{\"o}{\"s}te Gruppe. Zu den Ma{\"s}nahmen z{\"a}hlen die Integration von Bildern und Videos, die Einbindung von artikelspezifischen Informationen (z.B. f{\"a}llt gr{\"o}{\"s}er aus), die Einbindung von Kundenbewertungen auf der Shop Seite, die andauernde Qualit{\"a}tskontrolle der Produktbeschreibungen und -details, die Interaktive Produktdarstellung (z.B. Virtual Dressing Tools), die Darstellung umfassender und realistischer Produktdetails, die Einbindung von Pflegeanleitungen, die Integration von Ratgebertexten und produktgruppenspezifischen Hilfen und umfassende Messtabellen und - anleitungen.},
  language  = {de}
}