@phdthesis{Faber2017,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Sven Faber},
  title     = {Der digitale Wandel: Herausforderungen und Handlungsempfehlungen f{\"u}r das Customer-Relationship-Management im B2B-Bereich : eine empirische Untersuchung},
  year      = {2017},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit den Herausforderungen des digitalen Wandels und den daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen in Bezug auf das Customer Relationship Management im B2B-Bereich. Ziel ist herauszufinden welche Herausforderungen und Handlungsfelder im Kontext der digitalen Trends f{\"u}r ein ganzheitliches CRM im B2B-Sektor vorliegen. Au{\"s}erdem soll im Rahmen dieser Masterarbeit analysiert werden, inwieweit CRM als Unternehmensphilosophie bzw. als ganzheitlicher, strategischer Ansatz in der Unternehmenspraxis angesehen und umgesetzt wird. Ebenfalls wird dabei die Rolle der digitalen Trends erfragt. Diese Forschungs- und Managementfrage wird anhand von Literaturrecherche, einer quantitativen Online-Befragung, insgesamt sieben qualitativen Experteninterviews sowie dem 7-S-Modell in Bezug auf den ganzheitlichen Ansatz, beantwortet. Die Konzeption und Durchf{\"u}hrung der Befragungen (quantitativ \& qualitativ) erfolgte in Zusammenarbeit mit der maihiro GmbH.},
  language  = {de}
}