@mastersthesis{Galler2013,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Galler, Thierry Lucio},
  title     = {Cross- and Up-Selling at its best : das Potential von personalisierten Produktempfehlungen im One-to-One-Marketing zur Ertragssteigerung innerhalb der DIY-Branche am Beispiel der Baumarktkette bauMax AG},
  institution = {Sonstige},
  year      = {2013},
  abstract  = {Diese Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, das Potential von personalisierten Produktempfehlungen unter dem Aspekt von Cross- und Up-Selling aufzugreifen und im Rahmen von One-to-One-Marketing zum Zwecke der Ertragssteigerung einzusetzen. Dazu wurden anf{\"a}nglich die theoretischen respektive die erforderlichen Grundlagen im Rahmen der DIY-Branche am Beispiel der bauMax AG ausgeleuchtet, um im Anschluss empirisch {\"u}berpr{\"u}ft zu werden. Folglich wird zu Beginn aufgrund der analysierten Umst{\"a}nde auf die Wichtigkeit von Multi-Channel-Marketing hingewiesen und die Einflussfaktoren von One-to-One-Marketing er{\"o}rtert. Chancen und Risiken von Cross- und Up-Selling sowie von kundengenerierten Produktempfehlungen erg{\"a}nzen die Informationsbasis, sodass im Anschluss mittels eines g{\"a}nzlich neu konzipierten Direct-Mailings ein empirischer Erfolgsnachweis geschaffen wird. Neben der umfangreichen Teilaspekte zur Erstellung eines Direct-Mailings zeigen die Ergebnisse vor allem den Erfolg dieser Maßnahme in Hinblick auf quantitative Parameter und beweisen folgedessen die wirtschaftliche Nutzbarkeit dieser Idee, die mangels eines E-Commerce-Kanals, als Alternative im Marketing-Mix, in Betracht gezogen wurde. Daraus ergeben sich nicht nur interessante Ansatzpunkte zur Aussch{\"o}pfung der Umsatzm{\"o}glichkeiten von Stammkunden, sondern lassen sich auch durchaus qualifizierte Handlungsempfehlungen f{\"u}r eine optimale Marktbearbeitung daraus ableiten.},
  subject      = {Produktempfehlung},
  language  = {de}
}