@phdthesis{Malke,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Nathalie Malke},
  title     = {Die Kunden verstehen : Dank gutem Customer Experience Management zum loyalen Markenbotschafter},
  abstract  = {Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen Customer Experience Management und Kundenloyalit{\"a}t. Daf{\"u}r gibt die Verfasserin zun{\"a}chst einen {\"U}berblick {\"u}ber Customer Experience Management und die dazugeh{\"o}renden Begriffsdefinitionen. Die theoretischen Erkenntnisse werden dann mit qualitativen Experteninterviews unterst{\"u}tzt. Dabei werden zun{\"a}chst einige wichtige Begriffe und Grundlagen definiert.},
  language  = {de}
}