TY  - THES
U1  - Bachelor Thesis
A1  - Malke, Nathalie
T1  - Die Kunden verstehen : Dank gutem Customer Experience Management zum loyalen Markenbotschafter
N2  - Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen Customer Experience Management und Kundenloyalität. Dafür gibt die Verfasserin zunächst einen Überblick über Customer Experience Management und die dazugehörenden Begriffsdefinitionen. Die theoretischen Erkenntnisse werden dann mit qualitativen Experteninterviews unterstützt. Dabei werden zunächst einige wichtige Begriffe und Grundlagen definiert.
KW  - Kundenmanagement , Verbraucherzufriedenheit
Y2  - 2017
ER  -