@phdthesis{Matzka,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Julia Matzka},
  title     = {Customer Relationship Management in der Lebensmittelbranche},
  abstract  = {Diese Arbeit thematisiert das Customer Relationship Management im Bereich der Le-bensmittelbranche. Es wird erarbeitet, inwieweit Rabatt- und Bonusprogramme als Kundengewinnungs- bzw. Kundenbindungsma{\"s}nahme fungieren. Zu Beginn der Arbeit werden hierf{\"u}r relevante theoretische Grundlagen erl{\"a}utert, welche im Verlauf anhand des Praxisbeispiels Payback und Deutschlandcard erarbeitet und verglichen werden.},
  language  = {de}
}