@mastersthesis{Kania2019,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Kania, Teresa},
  title     = {Customer Experience als Differenzierungsstrategie : eine Analyse der Ansprachestrategien und der Wirksamkeit im Rahmen der Customer Journey am Beispiel der McDonald's Storytelling-Kampagne "Dad"},
  institution = {06 Medien},
  year      = {2019},
  abstract  = {Diese Arbeit behandelt die Analyse der Ansprachestrategien und ihrer Wirkung im Rahmen einer Customer Journey. Ziel ist es, herauszufinden, welche Faktoren und Elemente die entscheidenden Parameter darstellen, um eine positive Customer Experience zu erreichen. Anhand des konkreten Beispiels der Storytelling-Kampagne „Dad" der Marke McDonald's wird eine Maßnahme innerhalb der Customer Journey unter theoretischen Gesichtspunkten bewertet und die tats{\"a}chliche Einstellung der Konsumenten gegen{\"u}ber dieser Ansprachestrategie ermittelt. Aufgrund der Ergebnisse aus der Arbeit mit wissenschaftlicher Literatur und der empirischen Studie kann der erste Teil der Hypothese verifiziert werden. Demnach verl{\"a}uft eine Customer Experience positiv, wenn ein Kundenerlebnis auf die subjektiven Erwartungen, Bed{\"u}rfnisse und W{\"u}nsche des Einzelnen zugeschnitten ist und konsistent {\"u}ber alle Kontaktpunkte zwischen Individuum und Marke hinweg Content pr{\"a}sentiert wird, der emotionale Reaktionen hervorruft. Der zweite Teil der Schlussfolgerung, erf{\"u}llen die Inhalte zumindest die formalen Basisanforderungen, die das jeweilige Content-Format bzw. die Methodik kennzeichnen, darf von einem {\"u}berwiegend positiven Urteil seitens der Kunden ausgegangen werden, kann nur eingeschr{\"a}nkt verifiziert werden. In Anbetracht des Content-Formats als solches, ist die These zu best{\"a}tigen. In Anbetracht der Customer Experience und das Content-Format in Verbindung zu einer Marke gesetzt, ist die These zu falsifizieren.},
  subject      = {Kunde},
  language  = {de}
}