@mastersthesis{Schein2019,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Schein, Michelle},
  title     = {Customer Experience : eine Untersuchung der Determination des Entscheidungsverhaltens von Konsumenten im Kontext des digitalen Wandels},
  institution = {06 Medien},
  year      = {2019},
  abstract  = {Das Thema der vorliegenden Arbeit ist: Customer Experience - Eine Untersuchung der Determination des Entscheidungsverhaltens von Konsumenten im Kontext des digitalen Wandels. Im Fokus des Interesses steht die Frage: Welche Auswirkungen hat die Digitalisierung f{\"u}r das Kauf- und Entscheidungsverhalten von Konsumenten, wie muss der Handel da-rauf reagieren und wie k{\"o}nnte eine m{\"o}gliche Customer Journey aussehen? Die Beantwortung der Forschungsfrage erfolgt auf einer literaturbasierten Analyse sowie der Darstellung von Best Practice Beispielen und zwei m{\"o}glichen Customer Journeys im Zeitalter des digitalen Wandels. Das Ergebnis der Arbeit ist eine Ver{\"a}nderung der Erwartungen und Bed{\"u}rfnisse von Konsumenten, durch bereits bestehende Technologien und E-Commerce Plattformen. Der station{\"a}re Handel kann digitale Technologien anbieten und dadurch die Erwartun-gen erf{\"u}llen. Der E-Commerce muss sich z.B. durch Loyalit{\"a}tsprogramme von der gro-ßen Konkurrenz im World Wide Web abgrenzen. Der Multi-Channel-Handel kann die Vorteile dieser beiden Handelstypen verbinden und ein gr{\"o}ßeres Spektrum an Kund-schaft erreichen. Letztendlich m{\"u}ssen Unternehmen jedoch die Bed{\"u}rfnisse und Erwar-tungen ihrer Kunden erkennen und daf{\"u}r passende Maßnahmen ergreifen, um eine positive Customer Journey und eine erfolgreiche Customer Experience generieren zu k{\"o}nnen.},
  subject      = {Verbraucher},
  language  = {de}
}