@misc{V{\"o}lk2019,
  author    = {V{\"o}lk, Uwe},
  title     = {Customer Relationship Management : Einf{\"u}hrung in ein Dienstleistungsunternehmen},
  institution = {Wirtschafts­ingenieur­wesen},
  year      = {2019},
  abstract  = {Die folgende Diplomarbeit befasst sich mit der Einf{\"u}hrung eines Customer Realtionship Management Systems. Anhand eines Beispiel Dienstleistungsunternehmens wird erkl{\"a}rt, mit welchen Methoden, Verfahren und Instrumenten ein CRM System in den Unternehmensprozess erfolgreich eingef{\"u}hrt werden kann.},
  subject      = {Kundenmanagement},
  language  = {de}
}