@mastersthesis{Amberg2019,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Amberg, Andreas},
  title     = {Einsatzm{\"o}glichkeiten und -grenzen von CRM-Strategien im Rahmen von Kundengewinnungs- und -bindungsstrategien in der Automobilbranche},
  institution = {06 Medien},
  year      = {2019},
  abstract  = {Die vorliegende Bachelorarbeit besch{\"a}ftigt sich mit den Einsatzm{\"o}glichkeiten und Grenzen von Customer Relationship Management in der Automobilbranche. Dabei werden im ersten Teil die aktuelle Wirtschaftslage sowie die Entwicklung der deutschen Automobilindustrie aufgezeigt. Anschließend werden diverse Methoden und Aufgaben der involvierten Unternehmensbereiche erl{\"a}utert, die zu einem langfristigen Erhalt einer Kundenbeziehung positiv beitragen sollen. Im Anschluss wird ebenfalls die Bedeutung der Kundenbindung- und -gewinnung f{\"u}r das Kundenbeziehungsmanagement thematisiert. Daraufhin werden die vorher theoretisch erl{\"a}uterten Maßnahmen, praktisch, anhand des Automobilherstellers BMW analysiert. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand einer literaturbasierten Analyse herauszufinden, welche Faktoren dazu beitragen, eine Kundenbeziehung in der Automobilbranche aufrechtzuerhalten.},
  subject      = {Kraftfahrzeugindustrie},
  language  = {de}
}