TY  - THES
U1  - Abschlussarbeit (Bachelor)
A1  - Amberg, Andreas
T1  - Einsatzmöglichkeiten und -grenzen von CRM-Strategien im Rahmen von Kundengewinnungs- und -bindungsstrategien in der Automobilbranche
N2  - Die vorliegende Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Customer Relationship Management in der Automobilbranche. Dabei werden im ersten Teil die aktuelle Wirtschaftslage sowie die Entwicklung
der deutschen Automobilindustrie aufgezeigt. Anschließend werden diverse Methoden und Aufgaben der involvierten Unternehmensbereiche erläutert, die zu einem langfristigen Erhalt einer Kundenbeziehung positiv beitragen sollen. Im Anschluss wird ebenfalls die Bedeutung der Kundenbindung- und -gewinnung für das Kundenbeziehungsmanagement thematisiert. Daraufhin werden die vorher theoretisch erläuterten Maßnahmen, praktisch, anhand des Automobilherstellers BMW analysiert. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand einer literaturbasierten Analyse herauszufinden, welche Faktoren dazu beitragen, eine Kundenbeziehung in der Automobilbranche aufrechtzuerhalten.
KW  - Kraftfahrzeugindustrie
KW  - Kundenbindung
KW  - Kundenmanagement
Y2  - 2019
N1  - Printexemplar Präsenzbestand
ER  -