@mastersthesis{Tappert Herrera2020,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Tappert Herrera, Luisa},
  title     = {‚Beschwerdemanagement' ein Erfolgsfaktor in der Hotellerie? : eine Analyse am Fallbeispiel des Hotel Zhero in Kappl - Ischgl, {\"O}sterreich},
  institution = {06 Medien},
  year      = {2020},
  abstract  = {In der vorliegenden Arbeit wird die Frage er{\"o}rtert, inwieweit ein systematisches Beschwerdemanagement dazu beitragen kann, die Kundenbindung zu erh{\"o}hen. Im ersten Teil der Arbeit werden dazu s{\"a}mtliche theoretische Grundlagen zum Thema dargestellt. Der zweite Teil der vorliegenden Arbeit besch{\"a}ftigt sich anschließend damit, wie ein solches Beschwerdemanagement in die Praxis {\"u}bertragen werden kann. Hierzu wird zun{\"a}chst ein Fallbeispiel bzw. ein Unternehmen/Hotel vorgestellt und dargelegt, inwieweit dort Beschwerdemanagement durchgef{\"u}hrt wird und ob diesbez{\"u}glich ggf. Verbesserungspotential besteht. In dem daran anschließenden Kapitel werden auf Basis der zuvor ausgearbeiteten Informationen und gewonnenen Erkenntnisse Handlungsempfehlungen formuliert.},
  subject      = {Hotelgewerbe},
  language  = {de}
}