@mastersthesis{Grießer2018,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Grießer, Mario},
  title     = {Analyse der Kundenzufriedenheit und qualit{\"a}tssteigernde Maßnahmen f{\"u}r die Holzbau-Abteilung von Maurer+Walln{\"o}fer GmbH \& CoKG},
  institution = {Wirtschafts­ingenieur­wesen},
  year      = {2018},
  abstract  = {Die gegenst{\"a}ndliche Arbeit befasst sich mit der Untersuchung der aktuellen Zufriedenheitsauspr{\"a}gung von Auftraggebern des betitelten Unternehmens. Fokussiert auf die Holzbau-Abteilung, werden dazu eine zweistufige Kundenbefragung durchgef{\"u}hrt und die gewonnenen Daten ausgewertet sowie interpretiert. Diese R{\"u}ckschl{\"u}sse bilden die Ausgangslage f{\"u}r den zweiten Schwerpunkt, qualit{\"a}tsverbessernde Maßnahmen zu eruieren, um die Zimmerei insgesamt auf ein h{\"o}heres Niveau zu bringen. Neben der theoretischen Darstellung von allgemeinen und bauspezifischen Anwendungsm{\"o}glichkeiten, werden die bisherigen Defizite herausgearbeitet und Modifizierungen definiert, welche allen Beteiligten einerseits die immense Bedeutung der Kundenorientierung vor Augen f{\"u}hren und andererseits eine zielgerichtete, zeitlich und priorit{\"a}r abgestimmte Implementierung mobilisieren sollen.},
  subject      = {Verbraucherzufriedenheit},
  language  = {de}
}