TY  - THES
U1  - Abschlussarbeit (Master)
A1  - Grießer, Mario
T1  - Analyse der Kundenzufriedenheit und qualitätssteigernde
Maßnahmen für die Holzbau-Abteilung von Maurer+Wallnöfer GmbH & CoKG
N2  - Die gegenständliche Arbeit befasst sich mit der Untersuchung der aktuellen Zufriedenheitsausprägung von Auftraggebern des betitelten Unternehmens. Fokussiert auf die Holzbau-Abteilung, werden dazu eine zweistufige Kundenbefragung durchgeführt und die gewonnenen Daten ausgewertet sowie interpretiert. Diese Rückschlüsse bilden die Ausgangslage für den zweiten Schwerpunkt, qualitätsverbessernde Maßnahmen zu eruieren, um die Zimmerei insgesamt auf ein höheres Niveau zu bringen. Neben der theoretischen Darstellung von allgemeinen und bauspezifischen Anwendungsmöglichkeiten, werden die bisherigen Defizite herausgearbeitet und Modifizierungen definiert, welche allen Beteiligten einerseits die immense Bedeutung der Kundenorientierung vor Augen führen und andererseits eine zielgerichtete, zeitlich und prioritär abgestimmte Implementierung mobilisieren sollen.
KW  - Verbraucherzufriedenheit
KW  - Qualitätsmanagement
Y2  - 2018
N1  - Sperrvermerk am 13.11.2021 aufgehoben
ER  -