@mastersthesis{Chtcherbo2022,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Chtcherbo, Yuliya},
  title     = {Digitales Customer Relationship Management in der globalisierten Wirtschaft : Trends und Herausforderungen},
  institution = {Wirtschafts­ingenieur­wesen},
  pages     = {80},
  year      = {2022},
  abstract  = {Neue Technologien wie Cloud Computing sowie ver{\"a}ndernde Kundenw{\"u}nsche und -bed{\"u}rfnisse stellen neue Anforderungen an Kundenbeziehungsmanagement in Unternehmen, aber bieten gleichzeitig zahlreiche M{\"o}glichkeiten. Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen {\"U}berblick {\"u}ber die aktuellen Entwicklungen des Konzeptes Customer Relationship Management (CRM) unter der Ber{\"u}cksichtigung seines Einsatzes im globalen Unternehmen. Es wird aufgef{\"u}hrt, inwiefern cloudbasierte Software der Schl{\"u}ssel zum Aufbau von Kundenbeziehungen sein kann und zur Vereinheitlichung von CRM-Prozessen weltweit beitragen kann. Mittels Experteninterviews werden Potenziale und Herausforderungen vor dem Hintergrund unterschiedlicher technologischer Entwicklung, datenschutzrechtlicher Bestimmungen und kultureller Aspekte weltweit, welche sich heute f{\"u}r einen Automobilhersteller im CRM-Umfeld ergeben, aufgedeckt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden zum Schluss Handlungsempfehlungen f{\"u}r das Unternehmen abgeleitet.},
  subject      = {Kundenmanagement},
  language  = {de}
}