@misc{Schwarz2015,
  author    = {Schwarz, Reinhard},
  title     = {Evaluation eines CRM-Systems f{\"u}r ein internationales Unternehmen},
  institution = {01 Elektro- und Informationstechnik},
  year      = {2015},
  abstract  = {In dieser Diplomarbeit wird ein CRM-Softwaresystem f{\"u}r das internationale Unternehmen D. Swarovski KG evaluiert. Es wird erarbeitet, welche Anforderungen die Sparte Swarovski Professional an ein CRM-System hat, welche Systeme am Markt angeboten werden und wieviel diese im laufenden Betrieb sch{\"a}tzungsweise kosten. Zus{\"a}tzlich wird die These {\"u}berpr{\"u}ft, dass das Unternehmen in mit einem moderneren CRM-System schneller Anforderungen umsetzen kann und sich die Kosten f{\"u}r den laufenden Betrieb senken lassen. Nach mehreren Analysen und einer Machbarkeitsstudie wird dem Auftraggeber der Evaluation das Microsoft-Dynamics-CRM-System f{\"u}r den Einsatz im Unternehmen empfohlen. Die aufgestellte These kann aufgrund der Analyseergebnisse bekr{\"a}ftigt werden.},
  subject      = {Kundenmanagement},
  language  = {de}
}