@misc{Bily2016,
  author    = {Bily, Alexander},
  title     = {Kundenzufriedenheit als Erfolgsdeterminante im Fachhandel.},
  year      = {2016},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Messung, Analyse und Steuerung der Kundenzufriedenheit in einem Fachhandelsunternehmen. Die Hauptaspekte liegen in der Erfassung und der Bewertung von Qualit{\"a}tsmerkmalen aus Kundensicht und der Durchf{\"u}hrung einer Kundenzufriedenheitsanalyse hinsichtlich der relevanten Qualit{\"a}tsmerkmale. Die Kombination aus einem face-to-face Interviewteil und einer Kundenumfrage mittels Fragebogen soll eine m{\"o}glichst ganzheitliche Erfassung der Kundenzufriedenheit generieren. In der Arbeit wird der Vergleich von drei Gesch{\"a}ftsstellen angestrebt, um so Schw{\"a}chen und Verbesserungspotentiale in den einzelnen Filialen zu identifizieren und Fehler zu eliminieren.},
  language  = {de}
}