@misc{Kleinbrod2015,
  type      = {Master Thesis},
  author    = {Kleinbrod, Peter},
  title     = {Vertriebseffizienz im Industrieofenbau durch Anwendung des Pareto Prinzips in Kombination mit Service Blueprint},
  year      = {2015},
  abstract  = {Die vorliegende Arbeit besch{\"a}ftigt sich mit der Bearbeitung der Aufgabenstellung, welche M{\"a}rkte, Kunden und Interessenten die Erfolgskomponenten eines global agierenden Anlagenbauunternehmens darstellen, aber auch mit der Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen zwischen Vertriebsabteilung und Kunden. Ziel der Masterthesis ist es, unter Beachtung des Pareto Prinzips zu erheben und zu systematisieren, welches Potenzial jeder Interessent bzw. jede Kundenanfrage besitzt, aber auch welche Prozesse im Bereich Service Blueprint beachtet und angepasst werden m{\"u}ssen, um ein bearbeitetes Projekt erfolgreich zum Ver-kaufsabschluss zu f{\"u}hren.},
  subject      = {Kundenbetreuung , Pareto-Verteilung},
  language  = {de}
}
@misc{Kleinbrod2013,
  author    = {Kleinbrod, Peter},
  title     = {Optimierte Kundenbetreuung im Anlagenbau, basierend auf {\"o}konomischer und objektiver Kundenselektion durch die Verkaufsabteilung},
  year      = {2013},
  abstract  = {Die Diplomarbeit besch{\"a}ftigt sich mit der Analyse und folgender Ableitung einer zuverl{\"a}sslichen Klassifizierungsm{\"o}glichkeit von gestellten Projektierungsaufgaben als Voraussetzung zur erfolgreichen Allokation der Vertriebs- und Projektierungsressourcen. Ein Ziel der Arbeit ist es, eine Nutzwertanalyse zu erarbeiten, welche eine objektive Bewertung und Selektion von eingegangenen Kundenanfragen erm{\"o}glicht. Zudem werden in der Diplomarbeit Wege aufgezeigt, um durch systematische Betreuung der Schl{\"u}sselkunden eine Effektivit{\"a}tssteigerung im eigenen Unternehmen zu erm{\"o}glichen.},
  subject      = {Kundenbetreuung},
  language  = {de}
}