@misc{Ostermann2014,
  author    = {Ostermann, Mark},
  title     = {CRM : Customer Relationship Management von der Theorie bis hin zur Einf{\"u}hrung am Beispiel eines {\"o}sterreichischen mittelst{\"a}ndischen Maschinenbauunternehmens},
  url       = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus-43624},
  year      = {2014},
  abstract  = {nicht vorhanden},
  subject      = {Kundenmanagement},
  language  = {de}
}