@misc{Scherwenk2017,
  author    = {Scherwenk, Josef},
  title     = {Steigerung von Kundenbindung und Loyalit{\"a}t am Beispiel der RTC Couplings GmbH},
  url       = {http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:mit1-opus4-103380},
  year      = {2017},
  abstract  = {Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema der Steigerung von Kundenbindung und Loyalit{\"a}t am Beispiel der RTC Couplings GmbH. Die Forschungsfrage lautet: Wie k{\"o}nnen Kundenbindung und Loyalit{\"a}t am Beispiel der RTC Couplings GmbH gesteigert werden? Die Forschungsfrage wurde anhand einer theoretischen und empirischen Untersuchung bearbeitet. Im Theorieteil wurden die Grundlagen der Kundenbindung und Loyalit{\"a}t dargestellt. Ergebnisse der Theorie sind Grundlage f{\"u}r einen Fragebogen, der mit es online-Erhebung von 77 Kunden beantwortet wurde. Der Großteil der befragten Personen ist mit der RTC Couplings GmbH zufrieden. Durchwegs gut wurden die Kriterien Qualit{\"a}t, Betriebssicherheit, Dauerhaftigkeit, Einfachheit sowie das Handling der Produkte bewertet. Beim Sortiment stellte sich heraus, dass Vielfalt und Modernit{\"a}t sehr gute Bewertungen erhielten. Bei der {\"U}bersichtlichkeit gab es geringf{\"u}gige Kritik. Vor allem der von den Kunden gew{\"u}nschte Onlineshop kann einen Ansatz bieten, mittels intelligenter Suchfunktionen diese {\"U}bersichtlichkeit zu verbessern. Da es beim teilweise kritisierten Preis nur geringe M{\"o}glichkeiten zur Ver{\"a}nderung gibt, sollten Maßnahmen vor allem hinsichtlich der Qualit{\"a}tswahrnehmung getroffen werden, um eine h{\"o}here Preisakzeptanz zu erreichen. Als besonders wichtig wurde die Bedeutung des pers{\"o}nlichen Gespr{\"a}ches eingestuft. Da es sich um technisch erkl{\"a}rungsbed{\"u}rftige Produkte handelt, ist auch k{\"u}nftig davon auszugehen, dass vor allem der pers{\"o}nliche Kontakt f{\"u}r die Kundenzufriedenheit wie auch Kundenbindung von hoher Bedeutung ist. So wurden auch die Unterkategorien fachliche Kompetenz, Eingehen auf Kundenw{\"u}nsche, Sympathie im pers{\"o}nlichen Umgang und das Reaktionstempo bei W{\"u}nschen durchwegs zufriedenstellend bewertet. Nur Servicezufriedenheit und Lieferzeiten wurden weniger zufriedenstellend bewertet. Insgesamt zeigen die Ergebnisse, wie auch theoretisch dargelegt wurde, dass die hohe Qualit{\"a}t der Produkte Grundvoraussetzung ist. Jedoch f{\"u}r die Kundenzufriedenheit beziehungsweise Kundenbindung und Loyalit{\"a}t sind vor allem die Servicekriterien bzw. der pers{\"o}nliche Kontakt ausschlaggebend. Um also die Kundenbindung und Loyalit{\"a}t gegen{\"u}ber der RTC Couplings GmbH zu steigern, ist es notwendig diese Kundenbeziehung weiter zu intensivieren wie auch die genannten Kritikpunkte betriebsintern zu analysieren. Ebenso k{\"o}nnen die Ergebnisse dieser Analyse in die Gestaltung des Onlineshops einfließen. Einerseits, kann damit die {\"U}bersichtlichkeit und Auffindbarkeit der Produkte verbessert werden. Andererseits muss jedoch auch darauf geachtet werden, die pers{\"o}nliche Ebene zu den Kunden dadurch nicht zu beintr{\"a}chtigen.},
  subject      = {Kundenbindung},
  language  = {de}
}