Bernd Mager

• Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Ermittlung der Kundenzufriedenheit von unternehmensinternen Kunden des Technical Centers Hard. Durch die Auswahl einer geeigneten Erhebungsmethode, werden sowohl unternehmensinternen Kunden, als auch eigene Mitarbeiter, nach ihrer Beurteilung, der angebotenen und gelieferten Leistungen der Unternehmung Technical Center Hard, befragt. Hieraus soll die Kundenzufriedenheit der einzelnen Institutionen abgeleitet werden. Mit diesen Erkenntnissen versucht das Technical Centers Hard seine zukünftige Ausrichtung noch stärker an den Kundenwunsch anzupassen und seine Leistungen kontinuierlich zu verbessern.