Andreas Grathwohl

• Diese Bachelorarbeit soll die Grundlagen von CRM erklären und definieren. Außerdem werden spezielle Merkmale, Anforderungen und mögliche Erfolgsfaktoren herausgear-beitet. Dies geschieht vor allem im Bereich der KMU, da einigen kleinen und mittelstän-dischen Unternehmen die hohe Relevanz von CRM-Strategien nicht bewusst ist. So entstehen innerhalb der Arbeit Vor- und Nachteile für eine strategische Einsetzung von CRM in KMU. Der zweite Teil dieser wissenschaftlichen Arbeit ist der Basiskatalog für eine erfolgreiche Migration des CRM-Systems der datac Kommunikationssysteme GmbH. Die schritt-weise Migration der Vertriebsdatenbank auf Basis von IBM Lotus Notes zu Microsoft Dynamics 365 for Sales soll begonnen werden