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Analyse der Engagement- und Measurementprozesse im IBM Service Desk Umfeld

  • Ziel dieser Masterarbeit ist es, die ausgesuchten Projekte in jedem Team im IBM Service Desk zu untersuchen und zu vergleichen. Die Analyse jedes Vergleiches wird als die kontinuierliche Basis zur Bewertung und Verbesserung der Qualität des Service Desk angewendet. Auch können die Situationen jedes Projektes im Team permanent überwacht und gesteuert werden.

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Metadaten
Author:Thi Kim Oanh Nguyen
Advisor:Gerhard Thiem, Ines Schmidt
Document Type:Master's Thesis
Language:German
Year of Completion:2010
Granting Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2018/01/03
GND Keyword:IT infrastructure library
Institutes:Sonstige
Open Access:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoUrheberrechtlich geschützt