Franziska Wagner

• Die vorliegende Arbeit setzt sich mit dem Stellenwert und Einfluss von Brand Community Marketing in Bezug auf eine hohe Markenloyalität auseinander und welche Implikationen dies für das Empfehlungsmarketing von Unternehmen hat. Die Arbeit baut auf einer umfangreichen Literaturrecherche auf und veranschaulicht die theoretischen Ansätze anhand der Automobilbranche, insbesondere am Praxisbeispiel Mercedes-Benz. Die qualitative Analyse legt dar, dass durch die Teilnahme an Brand Communities Markenvertrauen, -involvement sowie -identifikation gesteigert werden. Diese drei Faktoren führen zu einer engen, emotionalen Markenbindung, welche die Grundlage für ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing bildet. Das Praxisbeispiel zeigt, dass Mercedes-Benz Brand Communities intensiv nutzt und aktiv managt, um seine Kunden langfristig zu binden und Empfehlungen zu generieren.