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Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel des Cornelia Diamond Golf Resort & Spa in Antalya/Türkei

Customer relationship management using the example of Cornelia Diamond Golf Resort & Spa in Antalya/Turkey

  • Ziel dieser Arbeit ist es die genau Ausführung der Phasen des Kundenbeziehungsmanagement darzustellen. Die Ausarbeitung erfolgt am Cornelia Diamond Golf Resort & Spa. Daher lautet die Fragestellung "Entspricht die Realität der Theorie?". Nach Vorstellung des Resorts im ersten Kapitel erfolgen im zweiten Kapitel theoretische Grundlage und Definitionen im Qualitätsmanagement und des Kundenbeziehungsmanagements. Anschließend wird das Kundenbeziehungsmanagement am Cornelia Diamond Golf Resort & Spa aufgezeigt. Im letzten und vierten Kapitel stelle ich einen Vergleich zwischen dem Maxx Royal und Cornelia Resort auf. Abgerundet und beendet wird diese wissenschaftliche Arbeit mit einer Handlungsempfehlung.

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Metadaten
Author:Senem Acihan
Document Type:Bachelor Thesis
Language:German
Year of Completion:2015
Granting Institution:Hochschule Mittweida
Release Date:2016/08/15
GND Keyword:Hotel , Kundenmanagement , Beziehungsmanagement
Institutes:06 Medien
Dewey Decimal Classification:658.812 Kunde, Kundenbindung, Kundenmanagement, Kundenorientierung, Verbraucherzufriedenheit, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing
Access Rights:Innerhalb der Hochschule
Licence (German):License LogoEs gilt das UrhG