Alisa Telieps

• Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den in der Modebranche eingesetzten Online-Kommunikationsinstrumenten des E-Commerce, und deren Wirksamkeit. Es wird der Frage nachgegangen, welche der im Online-Informations-Tsunami übermittelten Informationen tatsächlich beim Rezipienten ankommen und diesen zum Kauf motivieren. Ziel ist es, gängige Online-Kommunikationsformen und die aktuelle Trendentwicklung im Online-Handel zu reflektieren und herauszufinden, mit welchen Instrumenten der Online-Kommunikation eine erfolgreiche Unternehmens-Kommunikation gewährleistet werden kann. Die Fragestellung wird auf Grundlage aktueller Fachliteratur und der Auswertung einer qualitativen Expertenbefragung diskutiert. Das Fallbeispiel ASOS stellte eine ergänzende Informationsquelle dar. Im Ergebnis wird deutlich, dass die Kaufentscheidung von Online-Kunden von einer Vielzahl an gelieferten Informationen und Services beeinflusst wird, die den Kunden dazu bewegen, sich für ein Unternehmen zu entscheiden. Es stellt sich heraus, dass Kunden sich ein Bild davon machen, ob die von einem Unternehmen gebotenen Services ihren Ansprüchen entsprechen und sich bewusst für den Anbieter entscheiden, der die meisten Vorteile bietet. Da Service statt Kampfpreis ein gefragtes Gut in der E-Commerce-Branche ist, erscheint die Einbindung einer gut durchdachten Omni-Channel-Strategie, zur Vernetzung der Vertriebskanäle, von tragender Bedeutung für den Kommunikationserfolg.