Lenard Geimer

• Die vorliegende Bachelorarbeit gibt einen Überblick über das Social-Media-Management ausgerichtet auf die Zielgruppe Generation Z. Es werden die Rahmenbedingungen des Aufwachsens sowie die Lebensauffassung und Werte dieser Generation beleuchtet und diese Erkenntnisse anschließend in einen Social-Media-Managementprozess integriert. Anhand dieses Managementprozesses wird die Forschungsfrage beantwortet, wie ein ganzheitliches Social-Media-Management von der strategischen bis hin zur operativen Social-Media-Marketingplanung ausgerichtet auf die Zielgruppe Generation Z gestaltet sein muss und welche Möglichkeiten es gibt, um den Erfolg dieser Planung nachzuhalten. Das Konzept dieser Arbeit basiert auf bestehender Fachliteratur und aktuellen Studien, die die Bereiche Marketing, Online-Marketing, Kommunikation und Soziologie betreffen. Das Ergebnis der vorliegenden Arbeit lässt schlussfolgern, dass die Generation Z gänzlich neue Wertemuster vertritt und die Unternehmen durch ihr verändertes Mediennutzungsverhalten vor große Herausforderungen stellt. In diesem Zusammenhang dient der in dieser Arbeit konzipierte Managementprozess als Schema für Unternehmen zur analytischen, zielorientierten und ganzheitlichen Planung und Umsetzung sämtlicher Marketingaktivitäten in den sozialen Medien, die dazu dienen, die junge Zielgruppe langfristig emotional zu binden. Bedeutung wird vorrangig dem Social-Media-Monitoring zugesprochen, das als Klammer um den Prozess begleitend für alle Phasen durchgeführt werden muss.